Support

Vous trouverez sur cette page différentes ressources pour vous aider dans la prise en main de notre logiciel HACCP.

Notre équipe de support et nos experts HACCP

L’équipe de EEat est disponible pour répondre à toutes vos questions. C’est avec plaisir que nous vous aidons dans la configuration de votre établissement ou que nous vous accompagnons dans la mise en place de votre méthode HACCP.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement.

FAQ

Découvrez les réponses aux questions les plus courantes de nos utilisateurs.

Vous ne trouvez pas les informations recherchées ? Contactez nous grâce au formulaire en base de page.

Guide 1ère utilisation application EEat

Consultez notre guide de première utilisation afin de vous garantir une découverte sereine et sans appréhension de notre application.

Nous vous présentons nos onglets et leurs fonctionnements.

Changer mon mot de passe

Pour changer votre mot de passe, vous devez vous rendre sur la page de votre profil (Bouton avec vos initiales en haut à droite)

Il vous suffit ensuite de renseigner votre mot de passe actuel puis le nouveau.

Installer l'application EEat sur ma tablette ou mon téléphone

Installer l’application EEat sur ses appareils et activer l’accès rapide pour les utilisateurs

👉 Découvrez la marche à suivre sur cette page

Impossible de saisir des températures négatives sur ma tablette

Le clavier proposé par Samsung ne permet pas de saisir des chiffres négatifs par défaut. Il est nécessaire d’installer le clavier Google pour cela.

👉 Découvrez la marche à suivre sur cette page

Afficher l'historique de mes autocontrôles

Par défaut, nous proposons d’afficher les archives des 7, 15 ou 30 derniers jours.

Néanmoins, il est possible d’afficher les archives sur une plus grande période.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur les dates présentes sous les boutons 7j, 15j, 30j et de choisir la période souhaitée.

Selection de la période d'archive

Choix de la période des archives à afficher

Vous avez oublié de saisir un autocontrôle, comment le rattraper ?

Par défaut, les autocontrôles non réalisés sont archivés quotidiennement. Néanmoins, il peut arriver d’oublier de saisir un autocontrôle. C’est pourquoi nous vous permettons de rattraper ou de justifier un autocontrôle non réalisé.

👉 Découvrez comment rattraper un autocontrôle

En revanche, il n’est pas possible de corriger une saisie.

Comment naviguer entre plusieurs sites / établissements ?

En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer plusieurs établissements depuis votre compte.

Pour cela, il est possible de choisir les établissements dans lesquels vous vous trouvez et donc de filtrer les données affichées sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Par défaut, tous vos établissements sont sélectionnés. Vous voyez donc les données de tous vos établissements.

Si vous souhaitez modifier la sélection, vous devez :

  • 💻  Sur ordinateur: Cliquer sur le menu déroulant en haut à droite du bandeau supérieur
  • 📱 Sur téléphone ou tablette: Ouvrir le menu et ensuite cliquer sur le menu déroulant

Une fois le menu déroulant ouvert, vous pouvez sélectionner les sites / établissements dont vous souhaitez voir les données.

Vous pouvez re-sélectionner l’ensemble des sites quand vous le souhaitez en utilisant ce même menu déroulant.

Ajouter un fournisseur

Afin d’ajouter un fournisseur, vous devez d’abord vous rendre sur la page de configuration. Pour cela, cliquez sur la roue dentée dans le menu à gauche.

Une fois sur la page, ouvrez le bandeau ressources (en bas à gauche de l’interface) puis cliquez sur fournisseur.

Une fois la page fournisseur chargée, cliquez sur la roue dentée en haut à droite puis laissez- vous guider par le formulaire.

🎉  Votre fournisseur est ajouté. Vous pouvez le rechercher dans la liste. 

Si il n’apparaît pas, vous pouvez recharger la page.

En résumé:

👉  Page de configuration > Ressources > Fournisseurs > Roue dentée > Remplissez le formulaire.

Vous trouverez également une vidéo de présentation sur notre page Support Vidéo (Vous avez reçu le mot de passe lors de la mise en route du système dans votre établissement).

Comment mettre en route la EEatbox et les capteurs de température ?

Utilisez notre guide de mise en route pour installer la EEatbox et les capteurs de température afin de vous garantir une installation conforme et sans stress.

Comment mettre en route la EEatbox et l’imprimante ?
Présenter ses autocontrôles HACCP lors d'une inspection du SCAV/DDPP

Vidéos de support

En tant que client vous pouvez retrouver toutes nos vidéos de support sur notre page Vimeo

Demande de support

Vous rencontrez un problème avec notre application HACCP? N’hésitez pas à nous le faire savoir en remplissant le formulaire ci-dessous.