FAQ capteurs de température
Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions fréquemment posées sur nos capteurs de température.
Pour poser toutes vos questions à nos experts ?
L’équipe de EEat répond ci-dessous aux questions fréquemment posées sur nos capteurs de température connectés.
Questions diverses sur les capteurs de température.
À quelle fréquence la mesure est-elle prise par le capteur ?
Le capteur relève la température toutes les 20 minutes.
Comment fonctionnent les alertes et comment les recevoir ?
Vous recevez une alerte par SMS et/ou E-mail lorsque la température monte dans votre frigo ou dans votre congélateur. Cette alerte peut être envoyée sur plusieurs numéros et/ou plusieurs adresses E-mail. Le niveau d’alerte est défini pour chaque installation. Une temporisation est définie pour limiter les alertes intempestives. La temporisation est réglée en fonction de votre activité et est par défaut de 3 points.
Comment je récupère les données des capteurs ?
Vous n’avez pas d’action à faire, la solution s’en occupe pour vous. Grâce à notre technologie aucune action manuelle n’est nécessaire de votre part : dès que le capteur a relevé la température vous la retrouvez sur l’application EEat.
Quelle est la durée de vie de la pile ?
La pile de nos capteurs dure en moyenne 3 à 5 ans. La durée de vie varie si le capteur est en froid positif ou en froid négatif et selon sa puissance d’émission. Grâce à notre système de suivi vous êtes prévenu en avance pour pouvoir changer vos piles avant la coupure.
Comment changer la pile ?
Lorsque la batterie arrive à son terme il suffit de retirer 4 vis et de changer la pile, le capteur redémarrera automatiquement.
Les capteurs sont-ils calibrés ?
Oui nos capteurs sont calibrés lors de leur fabrication en usine. Vous pouvez également les étalonner à nouveau chaque année depuis l’application.
Est-ce que le capteur fonctionne aussi pour des congélateurs ?
Oui le capteur fonctionne en froid positif et en froid négatif. Il peut d’ailleurs être interchangé sans aucune action (passer du froid positif au froid négatif et inversement).
Légalement est-ce que je dois continuer à faire mes relevés à la main ?
Non, notre système remplace légalement le relevé de température manuel, vous n’avez donc plus à le faire. En cas d’inspection vous présentez les données depuis l’application.
Comment j’accède aux données des capteurs ?
Depuis l’application EEat vous consultez toutes vos données sous différents formats. Un format graphique pour analyser les températures et le comportement de vos installations, un format tableau pour les inspections. Le format tableau reprend la structure des feuilles papiers.
C’est également depuis l’application que vous analysez vos alertes, vous gérez vos utilisateurs, etc.
Questions techniques sur les capteurs.
Qu’est-ce que la EEatbox ?
La EEatbox fait le relais entre l’application et nos capteurs. Avec son antenne elle génère un réseau longue portée qui permet de récupérer les températures relevées par les capteurs. La EEatbox transfère ensuite ses données via internet. La distance maximale de connexion entre la EEatbox et les capteurs est de 50 à 100 mètres et traverse les étages.
Je n’ai pas de wifi dans ma cuisine ou en sous-sol est ce que ça peut marcher ?
Oui car le WiFi n’est pas nécessaire. Les capteurs n’ont pas besoin d’être connectés à internet pour fonctionner. Ils se connectent à la EEatbox via un autre réseau de communication plus performant. Seule la EEatbox doit être connectée à Internet (par câble ou en WiFi).
Je n’ai pas internet du tout dans mon établissement est-ce que ça peut marcher ?
Oui, la EEatbox peut être en version 4G.Il suffit donc que vous captiez le réseau cellulaire. Les capteurs n’ont pas besoin d’être connectés à internet pour fonctionner.
Comment est fixé le capteur dans le frigo ou dans le congélateur ?
Le capteur se place directement dans l’installation frigorifique, il peut être fixé de différentes façons. Il est relativement petit ce qui permet de le fixer dans des zones qui ne gênent pas le stockage de denrées alimentaires.
Prix, contrats, engagements.
Quelle est la durée d’engagement ?
Nous proposons 3 options : sans engagement, avec engagement 12 mois et avec engagement 24 mois.
Quel est le délai de résiliation ?
Le délai de résiliation dépend de l’option choisie. Il est de 30 jours pour l’option sans engagement. Il est de 12 ou 24 mois en fonction de l’option retenue, et est de 30 jours une fois cette période échue sauf pour la location.
Est-ce que je peux juste acheter vos capteurs ?
Non, il n’est pas possible d’acheter uniquement nos capteurs car ils ne peuvent pas fonctionner tout seul. Ils fonctionnent grâce au réseau déployé par la EEatbox, à notre algorithme de suivi et à notre application qui gère les données.
Pourquoi je dois payer un abonnement ?
L’abonnement mensuel correspond au fonctionnement du service : le déploiement du réseau de communication des capteurs, la remontée et le stockage des données, l’algorithme d’alerte, l’envoi des SMS et des emails, l’application EEat, la maintenance et les mises à jour et un service support réactif et disponible.
Comment se passe la facturation ?
Il y a deux phases de facturation. La 1ère correspond à l’achat ou à la location des capteurs. Cette facture doit être acquittée avant l’envoi du matériel. Une fois le matériel reçu et installé, vous recevrez tous les mois une facture d’abonnement ou une facture annuelle de location selon l’option choisie.
Garantie, support, dépannage.
Comment se passe la mise en place des capteurs ?
La mise en place des capteurs se déroule en 4 étapes :
– Étape 1 : Vous échangez avec l’un de nos conseillers pour recevoir un devis sur mesure
– Étape 2 : Une fois le devis validé nous configurons vos capteurs (noms, seuils de température, etc.)
– Étape 3 : Vous installez les capteurs en 15 minutes
– Étape 4 : Un expert de l’équipe support vous appelle pour valider que tout est bien connecté, pour vous aider à configurer les alertes et pour vous présenter l’application.
Existe-t-il un outil d’aide sur l’application ?
Oui, sur l’application vous pouvez utiliser notre bot d’assistance qui répond à toutes vos questions courantes avec des tutoriels détaillés en cas de besoin (créer un utilisateur, modifier une alerte, etc.).
Est-ce qu’il y a un support en cas de problème ?
Oui, il nous tient à cœur d’être disponible et réactif pour nos clients. Notre ligne directe est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
Quelle est la garantie des capteurs ?
Les capteurs ont une garantie constructeur d’1 an.
Que se passe-t-il si les capteurs ne se connectent pas lorsque je les installe ?
Nous avons plusieurs possibilités : modifier le positionnement de la EEatbox pour qu’elle soit mieux centrée ou augmenter la puissance d’émission des capteurs. Si toutefois cela ne permettait pas de faire fonctionner les capteurs nous nous engageons à récupérer le matériel et à vous rembourser. Pour information nous n’avons jamais eu ce cas sur 700 établissements.
