Centre d'aide

Mon capteur est déconnecté. Que faire ?

Diagnostiquez rapidement les soucis de connexion ou de mesure de vos capteurs de température et assurez la continuité de votre surveillance HACCP grâce à nos procédures simplifiées.

Que se passe-t-il si un capteur est déconnecté ? Tous mes capteurs sont-ils déconnectés ? Mon capteur a été déplacé ? Mon capteur n'a jamais bien communiqué ? Mon capteur n'a toujours pas communiqué après ces étapes ?

Introduction

Maintenir une chaîne du froid irréprochable est la base de la sécurité alimentaire, et chaque minute compte lorsque vos capteurs de température rencontrent un dysfonctionnement.

Cette page a été conçue pour vous accompagner pas à pas dans le diagnostic et la résolution des incidents liés à vos capteurs, qu'il s'agisse d'un problème de synchronisation avec votre eEATBOX ou un encombrement de votre frigo.

Parce que nous savons que votre priorité est de garantir la conformité HACCP sans perturber le service en salle ou en cuisine, nous avons simplifié ces démarches pour que vous puissiez rétablir vos relevés automatiques en toute sérénité.

Avec l'accompagnement eEAT, transformer un souci technique en une simple formalité n'a jamais été aussi rapide et pédagogique.

Que se passe-t-il si un capteur est déconnecté ?

ℹ️ Un capteur déconnecté ne relève plus de température et aucune alerte ne sera communiquée en cas de problème ℹ️

Tous mes capteurs sont-ils déconnectés ?

Si oui, vérifiez la connexion de votre eEATBOX

Si votre eEATBOX est déconnectée, reconnectez-la

Si votre eEATBOX a été déplacée, replacez-la

Mon capteur a été déplacé ?

Libérez l'espace autour du capteur

Si oui, il est important de retirer tout objet susceptible de perturber la communication du capteur. Cela inclut les marchandises stockées devant, derrière ou au-dessus du capteur.

‼️ Libérez de l'espace autour de votre capteur de température ‼️

Puis attendez 2 heures et connectez-vous sur votre plateforme pour voir si le capteur communique à nouveau :

capture d'écran de la vérification en question

Allez dans Paramètres
Descendez en bas de la page dans la rubrique Gestion des eEATBOX & des capteurs de température
Vérifiez que l'ensemble de vos capteurs soient en bleus

Mon capteur n'a jamais bien communiqué ?

Augmentez la puissance du capteur

Scannez le capteur

Allez dans l'application eEAT avec votre téléphone portable.
Connectez vous à un compte eEAT Administrateur.
Activez la technologie NFC sur votre téléphone portable.
Allez dans le menu à gauche et sélectionner Configuration capteur.
Cliquez sur Lire les données du capteur.
Une page avec un rond et le chiffre 0 s'ouvre.
Posez votre téléphone en bas du capteur.
En gardant toujours votre téléphone contre le capteur, remontez doucement vers le haut du capteur jusqu'à obtenir une vibration.
Lorsque le téléphone vibre, le point de contact est trouvé.
Une page s'ouvre avec comme informations :
- Puissance du capteur (standard/forte)
- Etat du capteur (ON/OFF)

Augmenter la puissance

Scannez le capteur.
Passez la puissance en Forte et scannez le capteur pour mettre la nouvelle configuration sur le capteur.

Redémarrez le capteur :

Scannez le capteur.
Passez le en OFF le capteur et scannez le capteur pour mettre la nouvelle configuration sur le capteur.
Rescannez le capteur.
Passez le en ON et scannez le capteur pour mettre la nouvelle configuration sur le capteur.

Mon capteur n'a toujours pas communiqué après ces étapes ?

Rapprochez le capteur de la eEATBOX

Votre capteur est surement trop loin de votre eEATBOX. Si possible, rapprochez le de votre eEATBOX. Cela réduira la distance que les ondes doivent parcourir et améliorera la qualité du signal.

Si cela ne fonctionne pas, contactez notre équipe.

‼️ Rapprochez votre capteur de température de la eEATBOX ‼️