Alerte ! Capteur déconnecté

Que se passe-t-il si un capteur est déconnecté ?

Attention, vos produits courent un risque. Lorsqu'un capteur est déconnecté vous n'avez :

• plus de relevés de température. Vous ne pouvez pas surveiller la température de vos produits et risquez de les laisser se détériorer.
• plus d'alertes. Vous ne serez pas averti si vos produits sont exposés à des températures trop élevées ou trop basses, ce qui peut les endommager.

ℹ️ Un capteur déconnecté ne relève plus de température et aucune alerte ne sera communiquée en cas de problème ℹ️

Mon capteur est déconnecté

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre capteur est déconnecté, répondez à ces questions pour trouver la solution :

Tous mes capteurs sont déconnectés ?

Si oui, vous devez vérifier la connexion de votre eEATBOX

Mon capteur a été déplacé ?

Si oui, il est important de retirer tout objet susceptible de perturber la communication du capteur. Cela inclut les marchandises stockées devant, derrière ou au-dessus du capteur.

Libérez de l'espace autour de votre capteur de température. Puis attendez 2 heures et connectez-vous sur votre plateforme pour voir si le capteur communique à nouveau.

Mon capteur n'a jamais bien communiqué ?

Si oui, la première étape est d'augmenter la puissance de votre capteur de température.

Augmentez la puissance de votre capteur de température

Il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte administrateur depuis l'application uniquement
• Ouvrez le menu en cliquant sur l'icône en haut à gauche
• Cliquez sur configurer capteur
• Cliquez sur le bouton "Lire les données du capteur"
• Rapprochez votre appareil pour que sa puce NFC entre en contact avec celle du capteur
• Une fois le scan terminé, cliquez sur "Forte" dans puissance du capteur
• Pour valider le changement, rapprochez à nouveau votre appareil afin que la puce NFC entre en contact avec celle du capteur.

J'ai augmenté la puissance de mon capteur de température mais il n'a toujours pas communiqué ?

Votre capteur est surement trop loin de votre eEATBOX. Si possible, rapprochez le de votre eEATBOX. Cela réduira la distance que les ondes doivent parcourir et améliorera la qualité du signal.

Rapprochez votre capteur de température de la eEATBOX. Dès que cela est fait, patientez environ deux heures pour vérifier si les capteurs se reconnectent.

Si cela ne fonctionne pas, contactez notre équipe.

Changement des piles et batteries de mes capteurs

Vous avez reçu une alerte de batterie faible. C'est que c'est le moment de changer les piles de vos capteurs en suivant les étapes suivantes :

• Commander des piles sur notre boutique en ligne
• Ouvrer le(s) capteur(s) en retirant les 4 vis au dos
• Remplacer la pile usée par une nouvelle
• Refermer le capteur
• Réinstaller le capteur dans son emplacement