FAQ - Guide pour vous aider à résoudre vos problématiques

Mise en route du matériel

Comment fonctionne la eEATBOX ?

La eEATBOX collecte les relevés de température transmis sans fil par les capteurs et les envoie à l’application eEAT pour assurer le suivi de la chaîne du froid et recevoir des alertes en cas d’anomalies. Elle permet également de connecter l’imprimante eEAT via USB, afin de faciliter l’impression des étiquettes DLC.👉 Suivez notre guide

Comment faire fonctionner l'imprimante eEAT ?

Connectez la eEATBOX à Internet (Ethernet, Wi-Fi ou 4G/5G), puis reliez l’imprimante à la box avec le câble USB gris et branchez son alimentation. Vérifiez que le voyant vert « ON » est fixe et que celui d’« Editor Lite » est éteint : votre imprimante est prête à être utilisée avec eEAT.👉 Suivez notre guide

Comment les capteurs eEAT fonctionnent ?

Les capteurs mesurent automatiquement la température de vos frigos et congélateurs toutes les 20 minutes, puis transmettent les données sans fil à la eEATBOX, qui les envoie à l’application. Vous consultez vos relevés et recevez des alertes par SMS ou e-mail en cas d’anomalie, pour surveiller votre chaîne du froid 24 h/24 et 7 j/7.👉 Suivez notre guide

Configuration capteur

Chez eEAT, comment ajouter des numéros et des adresses mails pour recevoir des alertes ?

Dans l’application eEAT, ouvrez Paramètres > Gestion des alertes, puis sélectionnez l’onglet « E-mail » ou « SMS ». Saisissez l’adresse ou le numéro, appuyez sur Entrée de votre clavier, puis cliquez sur Confirmer. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 5 adresses e-mail et 5 numéros de téléphone.👉 Suivez notre guide

Chez eEAT, comment identifier et différencier les capteurs de T°C ?

Dans l’application, allez dans Rapports, ouvrez le graphique du capteur, puis cliquez sur les trois points à droite de la cloche pour récupérer sa clé (commençant par « 24e… »). Physiquement sur le capteur, repérez les 4 derniers chiffres du code DevEUI inscrit sur sa tranche ou à l'arrière. Si les numéros coincident c'est qu'il s'agit du même capteur.👉 Suivez notre guide

Comment placer les capteurs eEAT dans les installations froides ?

Prévoyez 1 capteur par moteur de groupe froid. Pour une chambre froide ou une armoire, placez-le à mi-hauteur, côté produits, à 1 m de la porte et hors du flux d’air direct, fixé à une étagère avec un serre-câble. Pour les autres équipements (timbres, vitrines, bahuts ou véhicules frigorifiques), adaptez son emplacement selon le guide eEAT, en veillant à ce qu’il reste accessible et dégagé.👉 Suivez notre guide

Comment changer le seuil d’alerte des capteurs eEAT ?

Dans l’application eEAT, ouvrez Rapports, sélectionnez le graphique du capteur concerné, puis cliquez sur la cloche bleue. Dans la rubrique « Température d’alerte », ajustez la température cible, la tolérance et le seuil d’alerte à l’aide du sélecteur, puis validez.👉 Suivez notre guide

Configuration application

Comment se connecter à l'application eEAT ?

Téléchargez l'application sur votre appareil Android ou Apple. Puis, ouvrez l’application eEAT sur votre smartphone ou tablette, ou accédez à app.eeat.io sur votre ordinateur avec Google Chrome. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe reçus par e-mail, dans le message intitulé « Identifiants et mise en route ».👉 Suivez notre guide

Sur eEAT, comment sauvegarder mes identifiants et mot de passe pour éviter de les saisir à chaque connexion ?

Connectez-vous à eEAT, puis cliquez sur votre Profil. Sous « Connexion rapide », cliquez sur Installer maintenant, puis déconnectez-vous. Va apparaitre sur la page de connexion le rectangle bleu associé à votre session pour vous reconnecter sans ressaisir vos identifiants : un clic suffit.👉 Suivez notre guide

Sur eEAT, comment changer mon mot de passe ?

Cliquez sur votre Profil. Dans « Modifiez votre compte », saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ « Entrer un mot de passe ». Cliquez sur Sauver pour enregistrer la modification.👉 Suivez notre guide

Comment créer un nouvel utilisateur sur eEAT ?

Rendez-vous dans Paramètres, puis cliquez sur l’onglet Gestion de l'équipe. Cliquez sur l’icône jaune/orange en forme de + pour créer un nouveau compte, puis remplissez les champs demandés en choisissant le statut du compte et les possibilités de modification du mot de passe. Cliquez sur Sauver pour enregistrer le nouvel utilisateur.👉 Suivez notre guide

Comment installer l'application eEAT sur tablette / téléphone / ordinateur ?

Sur smartphone ou tablette : téléchargez eEAT depuis le Google Play Store (Android) ou l’App Store (iPhone/iPad). Sur ordinateur : ouvrez Google Chrome, accédez à eEAT, puis cliquez sur « Installer l’application » dans la barre de navigation et confirmez. Connectez-vous avec les identifiants reçus par e-mail, dans le message « Identifiants et mise en route ».👉 Suivez notre guide

Centre d'aide

Le WiFi de mon établissement à changé, que faire pour reconnecter ma solution eEAT ?

Vérifiez que votre eEATBOX est bien branchée à une prise électrique (le voyant rouge doit être allumé). Reconnectez-la à votre nouveau réseau Internet en suivant la procédure « Reconnectez votre eEATBOX à Internet » dans le guide SAV. Si elle reste déconnectée, vérifiez son emplacement et contactez le support eEAT si le problème persiste. Attention : tant que la eEATBOX est déconnectée, elle ne récupère plus les données des capteurs et l'impression ne fonctionne plus.👉 Suivez notre guide

Que faire si ma eEATBOX est déconnectée ?

Vérifiez d’abord que votre eEATBOX est bien alimentée électriquement : le voyant rouge doit être fixe. Et que votre connexion Internet fonctionne correctement, Wi-Fi ou port Ethernet. Si votre Wi-Fi a changé, reconnectez la eEATBOX au nouveau réseau en suivant la procédure de reconnexion du guide SAV eEATBOX. Si elle reste déconnectée, vérifiez les voyants de la box et son accès à Internet, puis contactez le support eEAT si la connexion ne revient pas. En attendant, surveillez manuellement les températures de vos équipements froids et consignez vos relevés HACCP.👉 Suivez notre guide

Je n'arrive plus à imprimer, que faire pour reconnecter l'imprimante eEAT ?

Vérifiez d’abord que la eEATBOX est branchée, connectée à Internet et affichée en bleu (1/1) dans les Paramètres sur votre application eEAT. Vérifiez ensuite que l’imprimante est alimentée, que le voyant ON est vert, que Editor Lite est éteint et que le câble USB gris est correctement branché à la eEATBOX ; si besoin, essayez un autre port USB.👉 Suivez notre guide

Que faire en cas de déconnexion des capteurs eEAT ?

Si tous les capteurs sont déconnectés, vérifiez la connexion et l’emplacement de la eEATBOX. Si un seul capteur est concerné, libérez l’espace autour de lui, rapprochez-le de la eEATBOX si nécessaire, puis attendez 24 heures avant de vérifier dans Paramètres > Gestion des eEATBOX & des capteurs de température qu’il apparaît en bleu. Si le capteur reste déconnecté après ces vérifications, contactez l’équipe eEAT. 👉 Suivez notre guide

Comment joindre le service Support eEAT ?

Si vous ne trouvez pas la réponse dans le centre d’aide eEAT, vous pouvez contacter directement l’équipe support par téléphone ou par e-mail. Le centre d’aide propose également un formulaire « Contact» pour transmettre votre demande. Le support eEAT est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h, hors jours fériés.👉 Suivez notre guide

Comment passer une nouvelle commande de matériel ?

Depuis la boutique en ligne eEAT, choisissez le matériel souhaité : capteur connecté, rouleaux d’étiquettes et piles, puis passez votre commande. Les nouveaux capteurs sont préconfigurés par eEAT et se connectent automatiquement à votre eEATBOX à réception ; l’envoi est garanti sous 2 jours ouvrés maximum.👉 Suivez notre guide

Archives des données

Comment retrouver les autocontrôles réglementaires réalisés sur eEAT ?

Depuis le menu en haut à gauche, ouvrez Classeur HACCP depuis un compte Administrateur. Vous pouvez ensuite filtrer les autocontrôles par période, type d’autocontrôle et état (conformes, non conformes, rattrapés ou justifiés) pour retrouver rapidement les enregistrements souhaités. La barre de recherche vous permet également de chercher par mots clés. 👉 Suivez notre guide

Sur eEAT, comment rattraper les contrôles réglementaires HACCP en cas d'oublis ?

Utilisez un compte Administrateur, puis allez dans Classeur HACCP > Non réalisés. Sélectionnez le contrôle concerné, au bout de la ligne, cliquez sur Rattraper, puis sur la coche verte pour enregistrer le rattrapage. L'ensemble des autocontrôles rattrapés vont disparaitre des Non réalisés pour s'enregistrer dans l'onglet Rattrapés du Classeur HACCP. 👉 Suivez notre guide

Comment suspendre la réalisation des contrôles réglementaires HACCP sur eEAT pendant la fermeture de mon établissement (jour fixe hebdomadaire ou vacances) ?

Dans l’application, allez dans Paramètres > Informations de l’établissement > Jour d’ouverture & vacances. Renseignez vos jours de fermeture hebdomadaire et vos périodes de vacances, puis cliquez sur Sauver : les autocontrôles prévus pendant ces périodes seront automatiquement annulés. Attention à bien les enregistrer en amont de vos congés pour que le système fonctionne.👉 Suivez notre guide

Configuration contrôles HACCP

Comment créer un nouveau produit d'étiquetage sur eEAT ?

Pour créer un produit d’étiquetage, connectez-vous avec un profil Administrateur, allez dans les Paramètres > Gestion des ressources > Produits. Ajoutez un nouveau produit avec le + jaune/orange et renseignez les informations demandées : Nom du produit, Catégories et DLC, afin de pouvoir le retrouver et générer ses étiquettes DLC. 👉 Suivez notre guide

Comment personnaliser les tâches de nettoyage sur eEAT ?

Allez dans Paramètres > Gestion des ressources > Plan de nettoyage, puis cliquez sur + pour créer une tâche et renseignez les champs avant de cliquer sur Sauver. Vous pouvez ensuite modifier ou supprimer une tâche existante. Pour organiser vos tâches par zone, créez également des sous-groupes d’autocontrôles.👉 Suivez notre guide

Comment ajouter des fournisseurs sur eEAT ?

Dans eEAT, allez dans Paramètres > Gestion des ressources > Fournisseurs, puis cliquez sur l’icône + en haut à droite. Renseignez les informations du fournisseur et cliquez sur Sauver ; vous pourrez ensuite le retrouver dans l’autocontrôle Réception marchandises.👉 Suivez notre guide

Information établissement

Comment intégrer sur eEAT les jours de fermeture de mon établissement ?

Dans l’application, allez dans Paramètres > Informations de l’établissement > Jour d’ouverture & vacances. Renseignez vos jours de fermeture hebdomadaire puis cliquez sur Sauver : les autocontrôles prévus pendant ces périodes seront automatiquement annulés.👉 Suivez notre guide

Comment retrouver mes factures et mon contrat eEAT ?

Dans l’application eEAT, allez dans Paramètres > Informations de l’établissement > Gestion de la facturation. Vous y trouverez l’accès à vos factures ainsi qu’à votre contrat.👉 Suivez notre guide

Contrôle d'hygiène

Avec eEAT, que faire en cas de contrôle d'hygiène ?

Lors d’un contrôle du SCAV/DDPP, ouvrez Classeur HACCP dans eEAT pour présenter vos autocontrôles et leurs archives, ils sont conservés pendant 2 ans. Pour présenter vos relevés de température allez dans Rapports > Feuille de température. Vous pouvez également utiliser le QR code eEAT pour donner un accès rapide aux données. 👉 Suivez notre guide